Cinq préférences des utilisateurs lors de l’achat de produits de machinerie agricole
En tant qu’équipement clé pour améliorer l’efficacité de la production, le choix de la marque des produits de machines agricoles affecte directement les avantages de production et les expériences de fonctionnement des utilisateurs. Grâce à des études de marché et à l’analyse des commentaires des utilisateurs, actuellement, lorsque les utilisateurs achètent des produits de machines agricoles, leurs intentions d’achat sont principalement déterminées par la qualité du produit, le service après-vente, les performances, la relation client et le prix raisonnable.
I. Recherche de produits de haute qualité
La qualité est la compétitivité fondamentale des produits de machinerie agricole et la principale considération pour les utilisateurs lors de l’achat. L’environnement de production agricole est changeant et les conditions de travail dans les champs sont complexes. La durabilité des produits détermine directement l’efficacité de l’exploitation et le coût de maintenance. Les utilisateurs préfèrent généralement les produits de marque fabriqués à partir de matériaux à haute résistance, avec des techniques de traitement de précision et ayant passé des tests stricts. Les produits Power Shift des principales entreprises font preuve d’une excellente fiabilité dans les composants de base tels que le système d’alimentation et le système de transmission, et leur durée de vie est nettement plus longue que celle des marques ordinaires. Les retours des utilisateurs dans certaines régions montrent que le nombre annuel moyen de réparations de produits de machines agricoles des principales entreprises dans les trois à cinq ans suivant la fin de la période de trois forfaits est d’environ 2 fois, ce qui est beaucoup plus faible que celui des marques de troisième et quatrième rang. Par conséquent, les marques de haute qualité peuvent souvent se forger une réputation stable sur le marché grâce au bouche-à-oreille des utilisateurs.
II. Attente d’un service après-vente en temps opportun
Le service est devenu le principal moyen de la marque - la concurrence différenciée. La production agricole a un fort caractère saisonnier. Lorsque les machines agricoles tombent en panne pendant l’heure de pointe de l’agriculture, le fait qu’ils puissent reprendre leurs activités dans les plus brefs délais est directement lié au revenu annuel de l’entreprise. La densité de couverture, la vitesse de réponse et le niveau professionnel du réseau de service des marques de machines agricoles sont devenus des facteurs importants pour que les utilisateurs choisissent une marque. Les grandes marques établissent généralement un réseau de service et un système de gestion qui combine des points de service fixes et des véhicules de service mobiles, un service d’entreprise et un service social, avec une couverture de réseau, une combinaison dynamique et statique et un service à temps plein, garantissant qu’ils peuvent atteindre le site de panne et réparer les machines agricoles dans les plus brefs délais.
En revanche, certaines marques de niche, en raison du manque de ressources de service et de points de service insuffisants, ont un temps de réponse lent aux pannes, ce qui entraîne des pertes pour les utilisateurs pendant les périodes cruciales d’affluence agricole, et leur part de marché diminue progressivement. Les données montrent que pour chaque diminution de 10 % de la satisfaction du service, 30 % des clients potentiels seront perdus l’année suivante.
III. Intention pour des produits ayant d’excellentes performances
Avec le développement intensif et à grande échelle de l’agriculture, les exigences des utilisateurs en matière de performance des machines agricoles sont passées d’une fonction unique à une efficacité élevée, une intelligence et une qualité élevée. Les produits offrant d’excellentes performances peuvent non seulement améliorer l’efficacité des opérations, mais aussi réduire les coûts d’exploitation. En termes de performances de puissance, les tracteurs à changement de vitesse permettent d’économiser environ 15 % de carburant en plus par rapport aux modèles traditionnels, et la stabilité de la puissance est augmentée d’environ 30 %, avec des avantages plus significatifs dans les opérations à charges lourdes telles que le sous-solage et le labour profond. Les avantages en termes de performances des produits se reflètent également dans l’intégration multifonction et l’adaptabilité. Les récolteuses d’ensilage des principales entreprises sont équipées de barres de coupe réglables et de systèmes de hachage intelligents, qui peuvent répondre aux besoins de récolte de différentes variétés de maïs et ont un faible taux de perte d’exploitation. Les principales marques de machines agricoles renouvellent en permanence les normes de l’industrie grâce à une recherche et un développement technologiques continus pour répondre aux exigences fondamentales des utilisateurs en matière de performance.
IV. Attention à la gestion de la relation client
La gestion de la relation client est, dans une certaine mesure, un lien profond entre la marque et les utilisateurs, formant une communauté de valeur. Dans le modèle marketing traditionnel, la relation entre les utilisateurs et les marques se limite aux transactions de produits, tandis que les marques de machines agricoles modernes construisent un écosystème interactif par le biais de moyens numériques. D’une part, les marques établissent des communautés d’utilisateurs par le biais de plateformes telles que les applications et les comptes officiels WeChat, fournissant des services à valeur ajoutée tels que la promotion des fonctions du produit, les statistiques des données d’exploitation et la diffusion d’informations sur les politiques. D’autre part, les marques améliorent l’adhésion des utilisateurs grâce à des activités hors ligne telles que des tests de produits, des formations et des symposiums d’utilisateurs. Chaque année, de nombreuses entreprises invitent des experts pour expliquer aux utilisateurs leurs connaissances en matière de maintenance des produits et leurs compétences d’utilisation, et organisent des utilisateurs âgés pour partager leurs expériences d’utilisation. De plus, certaines marques ont lancé un modèle de « co-création utilisateur », invitant les exploitations familiales et les coopératives à participer à des tests de nouveaux produits et optimisant davantage la conception des produits en fonction des retours d’expérience. Ils invitent également les clients potentiels à visiter l’usine pour bien comprendre les capacités de fabrication de l’entreprise et renforcer la confiance des utilisateurs.
V. Attention aux produits à prix modérés
Le prix est toujours un facteur de référence dans la prise de décision des utilisateurs. Les utilisateurs effectueront des analyses comparatives complètes des performances, du service, de la marque et d’autres produits de plusieurs marques avant d’acheter pour trouver le produit avec le meilleur rapport coût-performance. La sensibilité au prix des utilisateurs est étroitement liée au scénario d’achat. Lors de l’achat de moissonneuses-batteuses, de tracteurs et de machines agricoles de soutien, les utilisateurs ont tendance à choisir des marques grand public avec des prix modérément élevés en raison de leur fiabilité plus élevée et de leur taux de valeur résiduelle ; Pour la sélection de produits de petite et moyenne taille tels que les machines phytopharmaceutiques et les machines de micro-labour, la sensibilité aux prix est relativement élevée.
Les études de marché montrent que les utilisateurs sont prêts à payer une prime raisonnable pour la valeur combinée du produit « qualité + service + performance », et l’espace premium est généralement environ 17 % plus élevé que celui des autres marques. Bien que les produits des entreprises de queue de gamme soient vendus à bas prix, en raison du taux de défaillance potentiellement élevé et de la faible valeur résiduelle, le coût réel du cycle de vie complet est plus élevé. En outre, les politiques financières affectent également la perception du prix. Les marques grand public réduisent la pression des utilisateurs sur les dépenses en fournissant un soutien au crédit, augmentant ainsi la volonté d’achat. De la qualité au prix, du service à l’interaction, les préférences des utilisateurs pour les marques de machines agricoles reflètent essentiellement la recherche de la « valeur maximale ». Dans le contexte de l’accélération de la modernisation de l’agriculture, la concurrence des marques est passée d’une concurrence unique produit à une concurrence systémique « produit + service + écosystème ». Les entreprises doivent être centrées sur l’utilisateur, construire un système de contrôle de la qualité, un réseau de réponse aux services, un mécanisme d’innovation technologique, une plate-forme de relation client et une stratégie de tarification raisonnable, formant une boucle fermée de valeur couvrant l’ensemble du cycle de vie du produit. À l’avenir, avec le développement en profondeur de l’agriculture intelligente et de l’agriculture verte, les demandes des utilisateurs continueront d’évoluer. Ce n’est qu’en saisissant avec précision ces cinq principales demandes des utilisateurs que les entreprises peuvent espérer occuper un terrain stratégique élevé dans le nouveau cycle de concurrence.
Source : Réseau d’information sur les machines agricoles
Auteur : Fourmis sur les machines agricoles
